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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Toecalçados

A Toecalçados respeita você e preza pela sua total satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma clara e segura.

1. Troca por tamanho, cor ou modelo

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja:

  • Sem sinais de uso;

  • Com a embalagem original (caixa, etiquetas, etc.);

  • Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante do pedido).

A primeira troca é gratuita para compras enviadas via correios ou transportadora, dentro do prazo.

Importante: Produtos em promoção ou liquidação podem ter condições diferenciadas, informadas na página do produto.

2. Devolução por arrependimento

Caso você queira desistir da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

Condições:

  • O produto deve estar novo, sem uso e com a embalagem original;

  • Após recebermos e conferirmos o produto, o valor será reembolsado integralmente;

  • O estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue com avarias de transporte, você pode solicitar a troca ou conserto em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento (para defeitos visíveis ou avarias na entrega);

  • 30 dias corridos para problemas de fabricação.

Envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.

Como solicitar uma troca ou devolução:

  • Entre no site abaixo e preencha os dados:

CLIQUE AQUI

                                                     OU

    • Nome completo e CPF;

    • Número do pedido;

    • Descrição do problema ou motivo da devolução;

    • Fotos do produto, se aplicável.

            Iremos retornar com as instruções completas, incluindo o código de postagem reversa (frete pago pela loja, quando aplicável).

           Após a conferência do produto em nosso centro de distribuição, faremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.

Prazos

  • Retorno do atendimento: até 2 dias úteis.

  • Reenvio do novo produto: até 5 dias úteis após o recebimento e análise.

  • Estorno de pagamento: até 10 dias úteis (boleto ou Pix) ou conforme regras da operadora (cartão de crédito).

Atenção

  • Produtos devolvidos fora do prazo, usados ou sem embalagem original não serão aceitos.

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições da política.

Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.